Assistente de Customer Experience

Responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio do atendimento consultivo com foco em resolução de problemas e acompanhamento de métricas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas.

• Prestar atendimento a casos críticos e orientar os clientes sobre os produtos/serviços.
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa.
• Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis.
• Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas.
• Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente.
• Acompanhar as métricas de atendimento.
• Realizar homologações de sistemas e novas funcionalidades.

Formação: Cursando Superior em Administração, Gestão de Projetos, Ciência da Computação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos:

• Pacote Office - Intermediário
• Experiência com Reclame Aqui e Ouvidoria - Noções Básicas
• Metodologias ágeis como: Design Thinking, PDCA, 5W2H, Lean ou similares- Noções Básicas
• Conhecimento de Métricas e Indicadores de CX - Noções Básicas
• Sistemas como ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.- Noções Básicas
• Análise e Interpretação de Dados - Noções Básicas

🍽️ Vale Refeição;

🛒 Vale Alimentação;

🚍 Vale transporte;

🏥 Convênio médico (Amil);

🦷 Convênio odontológico;

🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

💪Totalpass.

Somos a Prevident, líder em planos odontológicos voltados para servidores públicos, e estamos em busca de profissionais talentosos e comprometidos para se juntar à nossa equipe.

Com mais de 30 anos de trajetória no mercado, somos reconhecidos pela excelência dos nossos serviços e pelo compromisso contínuo com o bem-estar e a saúde bucal dos nossos clientes.

Nossos valores: O que acreditamos! 💡

💙 Foco no cliente: Priorizamos sempre o bem-estar e as necessidades dos nossos clientes.

🚀 Orientação ao negócio e criação de valor: Criamos valor sustentável com estratégias eficazes e inovadoras.

🌿 Respeito à vida: Valorizamos e cuidamos da saúde e do bem-estar de todos.

📈 Trabalho pelo resultado: Nossa meta é sempre superar expectativas e entregar resultados excepcionais.

💡 Criação e inovação: Buscamos constantemente novas soluções e abordagens criativas.